剖析爱奇艺积分体系,如何做留存和转化

产品运营 1年前 (2020) 新媒派
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编辑导语:爱奇艺作为一个在线视频平台,除了自身的资源和流量之外,爱奇艺采用的积分体系进行用户留存转化,保证用户的长期活跃;本文作者分析了爱奇艺积分体制,如何做留存于转化,我们一起来看一下。

剖析爱奇艺积分体系,如何做留存和转化

爱奇艺是由龚宇于2010年4月22日创办的在线视频网站,2011年11月26日启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。

爱奇艺成立伊始,坚持“悦享品质”的公司理念,以“用户体验”为实名,通过持续不断的技术投、产品创新,为用户提供清晰、流畅、界面友好的观影体验。

而好的视频+丰富海量视频,同时好的观影体验,是在线视频平台”留存“的终极法宝,其余的留存手段都是围绕着视频进行提升相关数据指标;因为人群特征是千奇百怪、各不相同,所以需要通过各式各样的方式,来引导和留存用户,进一步转化为核心层的用户群。

不过从积分入口来看,目前对平台的重视读相对较低,因为积分本属于一个免费的体系模式,而会员才是其最重要的留存模式;不过在积分中心的页面可以看出——平台在积分中心花了不少功夫,先看下爱奇艺积分体系模式。

剖析爱奇艺积分体系,如何做留存和转化剖析爱奇艺积分体系,如何做留存和转化

爱奇艺的积分体系在获取这块“任务中心”比较多渠道,同时在消耗这块爱奇艺加大力度投入,针对兑换商城专门设计炫酷的活动页面板块,想其目的是加强用户消耗的欲望,降低货币体系崩盘的几率。

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另外积分体系的活动板块,爱奇艺专门制作了小游戏,针对这些小游戏比较有意思——小游戏的进入门槛较低,哪怕在消费积分上,都5-10积分的一个门槛;而在游戏中挑战成功,会获得高额积分的奖励;而游戏的设计就在进入门槛低,玩的时候会有一些刺激,但是挑战难度也会有,不过游戏本身容易上瘾;因此在体验过程中会忽视成本,转而感受到的是沉寂在其中带来的乐趣,因此给消费积分带来很大的机会。

用户首次进入“我的”页面,在积分模板,会有诱人文案提示,利诱的方式引导用户进入积分模板,这个只针对刚安装APP的用户,做一次有效的引导。

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其目的应是教化,而教化的终极目的是让用户“养成一个习惯”;来积分专区,能获得对应的福利,而一旦养成这个习惯,如果能像《上瘾》那本书里所介绍的“上瘾”,用户就会为了在积分专区获得某个福利、享受满足感而持续投入时间,并坚持定期来积分专区打卡,完成既定的任务。

用一句简单的话来总结——从利诱式引导到自驱式加入,最终形成为付费和拉新留下足够的时间做转化。

不过,今天要做的是拆解其积分体系,看爱奇艺如何通过积分模块进行激励用户完成核心业务“视频”,以及持续在平台进行活跃。

一、签到拿大奖

在积分中心,有个“再签25天得会员天卡”的入口引导,会进入“签到拿大奖”的页面。

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当用户进入到签到页面,通过活动形式,提升用户签到的欲望,有个福格尔模型B=MAT——用产生一个行为前,首先是触发、接着是动力、然后是欲望,当三者条件都达到时,用户会产生一个平台想要用户完成的行为。

这里再签到25天得会员卡就是一个触发器,签到拿大奖就是增加用户的欲望、从而提升用户完成的动力;而这里有一个遗漏点,用户进入签到页面,其实是已经签到成功,但是没有任何的交互,用户并未知道是否签到成功,让用户摸不着头脑;当第二天进入积分中心,会有弹窗“签到成功”的弹窗。

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二、游戏类板块

在游戏类板块,提供智利类、休闲类、任务类等小游戏和活动,位置比较明显,在积分中心属于重要位置,简单一点即可触发。

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对于这个板块的其目,相信应该是为了让用户养成习惯,持续来到积分中心,从而达成留存目的。

而在这个位置首要第一位展示的是,偏养成类休闲游戏“奇妙花园”,类似于比较热捧的种果园性质和活动形式的打卡,另外就是消耗及我的相关;奇妙花园和每日打卡挑战都是每天需要进行,在这块的重心,更倾向于希望用户每天都来。

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除了以上奇妙花园和每日打卡挑战之外,其余的偏向与单次行为,用户过来玩一次结束后,单次就结束了;但是奇妙花园每日都需要来才能获得收益,并且还设置了离线收益,让用户离开这段时间也能有收益,这让用户在离开时有一个牵挂;比较符合我们农耕文化,种了种子后,在不来打理这段时间,所种的粮食会产生收益的,而奇妙花园就是应用这个原理。

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整个签到中心的功能模版介绍,整个积分中心区域的功能较为丰富,整体都是为了抢夺用户的时间,让用户更愿意在这里留存。

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三、助力拉新板块

在积分中心,这里拉新除了有一个比较重的banner位置之外,其余的比较简单,在兑换商城有分享按钮,还有任务中心会有引导分享视频的入口。

整体来看,在裂变拉新占比不大,主要支撑的就是助力免费看视频的活动,也比较符合这个中心的用户群体。

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进入到积分中心,有一个比较显眼且较大的banner,这个位置鼓励用户去拉新做裂变;这个位置比较合情合理,因为积分板块偏向于免费的体系模式,而对应的拉新裂变,是A用户邀了自己的好友帮忙助力,然后A用户获得免费看片的资源。

在邀请助力页面中,有比较多的影片可以选择,不同的用户根据自己的兴趣爱好选择对应的影片,进入到单个影片中才有拉人的按钮和提醒,这块控制了成本,也防止了大量刷免费视频。

从整个助力页面设计比较诱人,比较强的心理效应——限时邀请,促进用户紧迫心里;还显示其他用户邀请的信息,让用户有从众心理;进度条只差一点点,让用户不得再努力一把,很好的抓住用户的厌恶损失心里;另外在用户促成分享的按钮做得也非常明显,用户分享的能力和动力都比较简单。

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积分中心也承载了一定的“留存”和“拉新”能力,通过各种小游戏、做任务的方式,吸引用户完成行为,逐步促成用户养成习惯,从而给付费以及拉新留下足够的空间。

四、总结

爱奇艺积分中心,在获取和消耗做得比较到位,能够有效控制积分的流通;一个平台的货币体系如果流通不合理,就会导致货币膨胀,因此会产生货币体系的贬值。

在这块平台相对来说做得比较到位,积分可以用来参与平台设置的活动、以及体验游戏等等,经常有活动,能提升货币的体系;如果一个静态的功能放在这里,相信价值会慢慢贬值。

另外,因为积分偏向于免费的模式,也和核心业务挂钩,通过这种形式将免费的用户进行留存,给予更多时间来挖掘付费用户,为平台核心业务促进增长;所以在设计这块嵌入养成类的游戏和活动,比较符合为核心业务拉笼用户的有效行为。

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版权声明:新媒派 发表于 2020-10-20 11:05:38。
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