
言犀功能详解与使用指南
言犀是京东自营智能人机交互平台,助力企业服务数智化转型。以AI技术驱动,从文字、语音到多模态交互,从对话智能到情感智能,聚焦体验、效率与转化,旨在打造新一代智能人机交互平台,面向不同行业和客户场景助力企业服务和营销实现数智化转型升级。
在京东内部,言犀早已形成了一套完整的智能客服机制,实现了售前、售中、售后、物流等关键环节的全渠道、全链路、全场景覆盖,并与京东供应链、物流系统等全部打通。这使得言犀能够更好地理解用户需求,提供精准、高效的服务。
言犀还具备强大的学习能力,能够不断沉淀和积累知识,提升服务质量和效率。其覆盖超过1000万种自营商品的电商知识图谱,保障了可用、可控、可信的智能对话体验。
此外,言犀还广泛应用于政务、金融、交通等行业,为各类客户提供智能化的解决方案。京东作为一家新型实体企业,拥有包括零售、物流、科技、健康、工业、产发等产业布局,这为言犀积累了大量的优质交互数据,进一步提升了其服务能力和效果。

言犀的主要产品
- 在线咨询机器人:业界首个大规模商用的情感机器人,多轮对话精准理解意图,人机无缝协作,全渠道智能连接用户。
- 智能语音外呼:媲美真人的外呼交谈体验,低成本高精准触达客户,高效解决企业回访、通知、调研等业务场景问题。
- 智能语音应答:有温度、个性化语音交互,人机融合智能分流,缩短一半以上的用户等待时长,解决高峰时期爆线问题,显著提升体验与效率。
- 智能质检与分析:全流程、全场景,语音及文字全量数据质检与智能分析;极简配置,自动质检,洞察舆情风险与用户热点,多渠道及时预警,提升营销效率,辅助经营决策。
- 智能坐席辅助:面向在线和语音人工客服的智能接线助手,提供实时场景分析、话术推荐、顾客情绪分析、风险预警等辅助能力,助力客服体验、效率双提升。
- 智能知识库:面向企业一站式管理与应用的 SOP 知识库,满足企业员工业务检索、信息获取、机器人应答服务等场景的需求,助力企业提升运行效率。
- 智能培训:全周期“学-练-考-评”体验式的培训服务机器人,让新手客服和销售迅速上岗、老员工突破能力瓶颈。
- AI多模态数字人:无论线上还是线下,媲美真人化的多模态交互数字员工 。5G时代下企业客户服务与营销的全新形态。
- 智能CRM:AI驱动的新一代数智化客户关系管理系统,全方位优化客户关系,快速提升销售业绩和客户满意度, 为企业打造智能化客户关系管理流程。
- AI开发平台:提供自主训练、调优、部署算法模型服务的平台,为企业数智化发展赋能。
言犀官网无法访问的原因及解决方案
如果你经常无法打开 该网站,可能是以下几个原因造成的。别担心,这里提供了一些有效的解决方案,帮助你顺利访问网站。
✅ 解决方案:尝试使用 手机自带浏览器(如 Safari、Chrome)打开网址,而不是微信或 QQ 内置的浏览器。
✅ 解决方案:换用 其他浏览器 试试,比如:
- iPhone 用户:Safari
- Windows 用户:Microsoft Edge
- 推荐独立浏览器:Alook 浏览器、X 浏览器、VIA 浏览器等
✅ 解决方案:
- 切换网络环境(Wi-Fi、移动数据等)
- 使用 网络加速器 提高访问稳定性
- 科学上网(适用于某些网站,如 Google)
数据评估
关于言犀特别声明
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