积分体系应该如何规划?

用户运营 1年前 (2020) 新媒派
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积分体系应该如何规划?

1.判断行业是否适合做积分营销

首先判断你所在的行业是否适合做积分营销。积分作为一种营销手段,目的是增强用户粘性,提升产品销量(使用频率)。通常情况下,积分运营对消费(使用)频率高的行业更友好,反例如装修、搬家和婚纱服务就不适合做积分营销。

一.前期调研

1.判断行业是否适合做积分营销

首先判断你所在的行业是否适合做积分营销。积分作为一种营销手段,目的是增强用户粘性,提升产品销量(使用频率)。通常情况下,积分运营对消费(使用)频率高的行业更友好,反例如装修、搬家和婚纱服务就不适合做积分营销。

2.确定商业目标

商业目标直接决定积分入口的设定。企业通常会基于商业目标来定义用户高价值行为(注册、转发、消费等),并通过积分奖励来诱导用户进行产品互动。明确的商业目标是积分体系规划的基础。

3.建立可追溯用户行为的渠道

用户与产品产生互动,企业据此来发放积分。追踪用户行为数据就显得尤为重要,在我们提前规划好的场景下,用户触发某种行为(阅读完成率,转发新闻),系统即自动进行积分奖励,且用户信息、操作行为等数据可以为精准营销提供数据支持。

公众号积分商城系统通过以积分的形式,通过购物返积分,签到领积分等方式,让消费者对品牌和产品形成一定认知和信赖,从而提高消费者的购物积极性,提高产品的复购率,通过微信访问、传播、交易一体化的裂变营销购物流程,让企业的微商城在短时间内活起来。

二.积分体系搭建

1.积分商城构建

1.1技术落地

即积分商城搭建,一般包括自建与外包。自建平台需组建技术开发团队,要考虑人力和资金成本,但易用性更高,且开发维护方便;外包分全外包和半外包,全外包涵盖积分商城搭建,商品供应,商城运营和积分运营工具等服务,半外包可按需选择服务项目,外包平台需支付一定的软件费用,也有部分平台免费。

1.2奖品设置

app积分商城作为用户拿积分兑换礼品的场所而存在,奖品就是这个场所里的“诱饵”。诱饵是驱动用户行为的核心动力,而这也是积分商城最大的难点之一,毕竟奖品是实打实的财务支出,奖品差了,用户不买账,奖品好了,企业无力承担。因此平衡好成本与用户行为设置很重要。

2.运营体系建立

1.1积分定价

积分是一项虚拟货币,是有价值的,它是企业真金白银的成本投入,因此需要严格的财务精算来提前规划积分的发放量和积分价值。比如一个企业的年利润是100万,老板打算拿出10万来回馈客户,那么这10万人民币要按比例兑换成积分货币发放,按1:10的比例计算(一块钱等于10积分),10万人民币即为100万积分,100万的积分即为发放量,它价值10万。

1.2积分发放

前面已经提到商业目标的概念,这里可以派上用场了。由商业目标确定用户高价值行为,再将高价值行为拆解为具体指标,用户在日常使用场景中,一旦触发奖励条件,系统即自动发放积分。需要注意的是,用户行为有价值高低的区别,不同的用户行为需提供不同分值的奖励。

1.3积分消耗

积分消耗也叫积分出口,积分体系的良性运转依赖于持续的积分获取与积分消耗。这也是用户最关心的地方,常见的积分消耗途径包括:兑换、抵现、抽奖和汇兑等,兑换的内容可以是虚拟卡券,可以是实物商品,抵现的方式可以是现金低,也可以是优惠券抵,至于抽奖,玩法就更多了。

1.4积分销毁

积分作为债务存在,是一项随时待支出的应付账款,企业应该重视积分的回收。一方面可以督促用户尽快使用积分,以促进积分体系的正常运转,另一方面可以控制积分的总量,避免长期的积分积压造成财务负担。

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版权声明:新媒派 发表于 2020-07-18 18:09:25。
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