剖析爱奇艺积分体系，如何做留存和转化

编辑导语：爱奇艺作为一个在线视频平台，除了自身的资源和流量之外，爱奇艺采用的积分体系进行用户的留存和转化，保证用户的长期活跃；本文作者分析了爱奇艺积分体制，如何做留存于转化，我们一起来看一下。

爱奇艺是由龚宇于2010年4月22日创办的在线视频网站，2011年11月26日启动“爱奇艺”品牌并推出全新标志。

爱奇艺成立伊始，坚持“悦享品质”的公司理念，以“用户体验”为实名，通过持续不断的技术投、产品创新，为用户提供清晰、流畅、界面友好的观影体验。

而好的视频+丰富海量视频，同时好的观影体验，是在线视频平台”留存“的终极法宝，其余的留存手段都是围绕着视频进行提升相关数据指标；因为人群特征是千奇百怪、各不相同，所以需要通过各式各样的方式，来引导和留存用户，进一步转化为核心层的用户群。

不过从积分入口来看，目前对平台的重视读相对较低，因为积分本属于一个免费的体系模式，而会员才是其最重要的留存模式；不过在积分中心的页面可以看出——平台在积分中心花了不少功夫，先看下爱奇艺积分体系模式。

爱奇艺的积分体系在获取这块“任务中心”比较多渠道，同时在消耗这块爱奇艺加大力度投入，针对兑换商城专门设计炫酷的活动页面板块，想其目的是加强用户消耗的欲望，降低货币体系崩盘的几率。

另外积分体系的活动板块，爱奇艺专门制作了小游戏，针对这些小游戏比较有意思——小游戏的进入门槛较低，哪怕在消费积分上，都5-10积分的一个门槛；而在游戏中挑战成功，会获得高额积分的奖励；而游戏的设计就在进入门槛低，玩的时候会有一些刺激，但是挑战难度也会有，不过游戏本身容易上瘾；因此在体验过程中会忽视成本，转而感受到的是沉寂在其中带来的乐趣，因此给消费积分带来很大的机会。

用户首次进入“我的”页面，在积分模板，会有诱人文案提示，利诱的方式引导用户进入积分模板，这个只针对刚安装APP的用户，做一次有效的引导。

其目的应是教化，而教化的终极目的是让用户“养成一个习惯”；来积分专区，能获得对应的福利，而一旦养成这个习惯，如果能像《上瘾》那本书里所介绍的“上瘾”，用户就会为了在积分专区获得某个福利、享受满足感而持续投入时间，并坚持定期来积分专区打卡，完成既定的任务。

用一句简单的话来总结——从利诱式引导到自驱式加入，最终形成为付费和拉新留下足够的时间做转化。

不过，今天要做的是拆解其积分体系，看爱奇艺如何通过积分模块进行激励用户完成核心业务“视频”，以及持续在平台进行活跃。

一、签到拿大奖

在积分中心，有个“再签25天得会员天卡”的入口引导，会进入“签到拿大奖”的页面。

当用户进入到签到页面，通过活动形式，提升用户签到的欲望，有个福格尔模型B=MAT——用产生一个行为前，首先是触发、接着是动力、然后是欲望，当三者条件都达到时，用户会产生一个平台想要用户完成的行为。

这里再签到25天得会员卡就是一个触发器，签到拿大奖就是增加用户的欲望、从而提升用户完成的动力；而这里有一个遗漏点，用户进入签到页面，其实是已经签到成功，但是没有任何的交互，用户并未知道是否签到成功，让用户摸不着头脑；当第二天进入积分中心，会有弹窗“签到成功”的弹窗。

二、游戏类板块

在游戏类板块，提供智利类、休闲类、任务类等小游戏和活动，位置比较明显，在积分中心属于重要位置，简单一点即可触发。

对于这个板块的其目，相信应该是为了让用户养成习惯，持续来到积分中心，从而达成留存目的。

而在这个位置首要第一位展示的是，偏养成类休闲游戏“奇妙花园”，类似于比较热捧的种果园性质和活动形式的打卡，另外就是消耗及我的相关；奇妙花园和每日打卡挑战都是每天需要进行，在这块的重心，更倾向于希望用户每天都来。

除了以上奇妙花园和每日打卡挑战之外，其余的偏向与单次行为，用户过来玩一次结束后，单次就结束了；但是奇妙花园每日都需要来才能获得收益，并且还设置了离线收益，让用户离开这段时间也能有收益，这让用户在离开时有一个牵挂；比较符合我们农耕文化，种了种子后，在不来打理这段时间，所种的粮食会产生收益的，而奇妙花园就是应用这个原理。

整个签到中心的功能模版介绍，整个积分中心区域的功能较为丰富，整体都是为了抢夺用户的时间，让用户更愿意在这里留存。

三、助力拉新板块

在积分中心，这里拉新除了有一个比较重的banner位置之外，其余的比较简单，在兑换商城有分享按钮，还有任务中心会有引导分享视频的入口。

整体来看，在裂变拉新占比不大，主要支撑的就是助力免费看视频的活动，也比较符合这个中心的用户群体。

进入到积分中心，有一个比较显眼且较大的banner，这个位置鼓励用户去拉新做裂变；这个位置比较合情合理，因为积分板块偏向于免费的体系模式，而对应的拉新裂变，是A用户邀了自己的好友帮忙助力，然后A用户获得免费看片的资源。

在邀请助力页面中，有比较多的影片可以选择，不同的用户根据自己的兴趣爱好选择对应的影片，进入到单个影片中才有拉人的按钮和提醒，这块控制了成本，也防止了大量刷免费视频。

从整个助力页面设计比较诱人，比较强的心理效应——限时邀请，促进用户紧迫心里；还显示其他用户邀请的信息，让用户有从众心理；进度条只差一点点，让用户不得再努力一把，很好的抓住用户的厌恶损失心里；另外在用户促成分享的按钮做得也非常明显，用户分享的能力和动力都比较简单。

积分中心也承载了一定的“留存”和“拉新”能力，通过各种小游戏、做任务的方式，吸引用户完成行为，逐步促成用户养成习惯，从而给付费以及拉新留下足够的空间。

四、总结

爱奇艺积分中心，在获取和消耗做得比较到位，能够有效控制积分的流通；一个平台的货币体系如果流通不合理，就会导致货币膨胀，因此会产生货币体系的贬值。

在这块平台相对来说做得比较到位，积分可以用来参与平台设置的活动、以及体验游戏等等，经常有活动，能提升货币的体系；如果一个静态的功能放在这里，相信价值会慢慢贬值。

另外，因为积分偏向于免费的模式，也和核心业务挂钩，通过这种形式将免费的用户进行留存，给予更多时间来挖掘付费用户，为平台核心业务促进增长；所以在设计这块嵌入养成类的游戏和活动，比较符合为核心业务拉笼用户的有效行为。