多客

多客（www.duoke.com）是一款全球电商AI客服系统，以“让买家每一次消息回复都形成订单转化”为产品核心宗旨，是Shopee、Lazada 、TikTok Shop，Tokopedia官方合作平台；支持多平台、多店铺集中管理，同时采用智能对接AI，情感识别、多语种客服接待，7×24小时在线回复；客服数据可视化，节约人工统计客服绩效；将店铺管理能力发挥到最大化，节省人力，助力卖家实现更精细更高效店铺管理。

多客Duoke – 免费全球电商AI客服聊天软件

多客的主要功能

1.多平台统一接待，一站式客服管理更高效

• 东南亚主流电商平台全覆盖：TikTok、Shopee、Lazada、Tokopedia 全站点覆盖。
• 打破跨语言交流障碍：一键翻译 130+语言，准确回复，跨语言交流更顺畅。
• 多端智能工具从各环节提升人效：APP 和 PC 双端结合，快捷回复、买家标签、客服分流等多种工具提升客服效率，实现随时随地回复买家消息。

2.AI 智能客服，全天在线精准回复

• 多场景覆盖，识别准确率 95%+：自研跨境领域大模型，匹配 100+ 行业场景，500+ 符合当地语言习惯的回复策略，持续更新知识库。
• 全天在线，把握黄金转化3 分钟： 7*24h 在线，随时随地秒级响应服务，自动理解回复，大幅提升咨询转化。
• AI 精准回复，售前问题解决率：75%+ 完美结合 GPT 的语义理解能力，通过识别商品详情精准回答买家问题。

3.智能跟单营销，全链路有效促进订单转化

• 售前：智能推荐商品，催单催付，提升下单付款率。
• 售中：实时追踪订单物流状态，加速订单回款。
• 售后：智能挽回弃单及差评，提高好评率 智能挽回弃单，减少商品及运费损失；自动邀请好评、管理中差评，提升 13% 的店铺好评率 。

4.多维数据分析，提供客服运营决策依据

• 店铺数据可视化，全面分析反哺运营决策
• 绩效数据精细化，多维度展现客服工作结果
• 全面分析从客服服务到营销转化情况，业务问题一目了然 售前售后各个阶段细分分析，为店铺运营及决策做有效支撑 

5.五星差评：智能识别五星、四星中的差评。

6.物流查询：对接 17TRACK，实时物流运单查询。

7.消息广播：批量群发店铺活动消息。

8.重要提醒：退货退款、中差评等实时强提醒。

9.优惠券创建：一键创建店铺及商品优惠券。

10.标签筛选：支持自定义标签创建与筛选。

为什么选择多客

1. 68% 节省人力成本：多平台消息聚合，1 人同时管理 200 个店铺；AI 技术赋能，自动回复/翻译/标签等，最大化降低成本。
2. 15% 促进订单转化：智能催单催付，全场景有效触达客户，精准把握每一份流量，从每个订单环节促成转化。
3. 86% 提升服务效率：AI 客服，秒级响应，解决大量简单/重复工作，人机高效智能协同，大幅提升服务效率。