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新东方一夜爆火后,果然出事了!

站的越高,摔的也就越狠。

就在大热的新东方凭借双语直播爆火出圈时,却迎来了多方机构的集中减持。

近日,港交所披露数据显示,腾讯控股于6月15日、16日先后出售新东方在线3561万股、3899万股,累计套现约7.2亿港元。

在此般“清仓式”减持下,持有新东方在线6年的腾讯正式从第二大股东降为第三大股东,收益率约一倍。

很快,这一新闻迅速冲上了微博热搜,网友们也大多表示“有序的退出教培,很认可”。

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事实上,随着新东方股价的大涨,不仅腾讯,多家境外投资者也选择在高位减持。如摩根士丹利在6月15日至16日,先后减持共7200万股;汇丰银行、摩根大通、花旗银行等都纷纷跟进。

短短时间,爆火的新东方仿佛变成了资本的弃子。

然而真相并非如此,当外资大幅套现时,南向资金持仓量显著增加。近7日数据显示,新东方在线跃居南向资金净买入第3位,合计净买入13.96亿港元。中资机构也对新东方在线有不同程度加仓。

可以说,随着新东方在线股价的反复,投资者正逐渐趋于理性。经历了股价爆炸式增长的新东方,也正逐步回落至一个合适的位置。

而这一切的源头,还要从一个小小的直播间说起。

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东方甄选意外爆火

2021年,在“双减”政策下,作为教育业龙头的新东方迎来生死劫。一时间,股价崩盘,市值跌去9成。

思虑良久的“总舵手”俞敏洪为挽救这艘巨轮,积极寻求转型,将目光望向了火热的“直播带货”。他对这一商业模式的期望很高,感叹称直播电商是第三次商业革命。更是直言,“薇娅一年能卖一百多个亿,我带着几十个老师做直播,是不是一年也能做上百亿?”

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然而理想很丰满,现实很骨感。

作为新东方旗下的农产品直播带货平台,东方甄选除了在首播当晚依靠俞敏洪个人声量拿下了近500万的销售额,之后的时间里业绩持续惨淡,直播间最冷清时,观看人数甚至只有个位数。

这一切,直到半年后的今天才迎来转机。

当下,直播届四大天王纷纷退居幕后。新东方的老员工罗永浩已经还完债务,从直播带货的江湖里抽身离去,而俞敏洪正一头扎进深潭。

两条命运的曲线在此短暂交汇,而又迅速分道扬镳,这是两个理想主义者面对现实的交锋。

头部主播的空缺,给了新东方伺机而上的机会。

于是,在6月9日,一颗名为“双语带货”的炸弹被引爆,东方甄选霎时成为媒体的宠儿,热度一时无两。

从0到100万粉丝,东方甄选用了半年;从100万到1000万粉丝,却只用了一周。伴随着粉丝量的上涨,直播间销售额也开始飞速上升。

数据显示,截止6月19日,东方甄选在30天内共直播34场,销售额高达4.28亿元。

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直播间的火爆映射到二级市场,便造就了新东方在线连涨9日,累计最高涨幅超800%的神话。

吃瓜群众们热情高涨,投资者疯狂买入,在社交平台的助推下更演变出“兵马俑董老师”、“文化人直播间”等热梗。

新东方,爆了!

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带货翻车,新东方面临品控难关

所谓人红是非多,随着东方甄选的爆火,争议也随之而来。

就在日前,有网友爆料称,他在东方甄选直播间下单购买了4.5-5斤装的陕西水蜜桃,然而签收后才发现,已经有约四分之一的桃子腐烂长毛。

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该网友出示的物流记录显示,6月10日下午18时37分,该包裹由中通快递揽收,之后历经西安中转中心、京南转运中心等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。两天后的13时43分,该网友取走包裹,并发现水蜜桃变质的情况。

之后在第一时间,其便与东方甄选客服取得了联系,商家则在约半个小时的时间内完成了整个处理流程,对顾客进行了全额退款。

不过即便如此,该网友依旧心存疑虑:桃子的损坏情况那么严重,东方甄选到底是如何“甄选”的呢?

事实上,这并非是东方甄选第一次被曝出质量问题了。

此前还有网友称在东方甄选直播间购买的油杏,刚收到货打开就发现有烂果。除此之外,所有果子重量均不超过20g,这与直播间宣称的单果21-26g相差甚远。

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诚然,对于生鲜、农产品而言,由于储存、物流等因素的不确定性,发生质量纠纷的概率本身就会略高一些。并且对于以上的质量问题,新东方都进行了全额退款处理,但对于主打高品质的东方甄选而言,这些纠纷事件也应为其敲响警钟。

直播带货的核心是“货”,但并非只有货就够了。随着东方甄选的爆火,订单迎来激增,在短时间内,类似的产品质量问题或将越来越多。

作为链接消费者和商家的枢纽、作为直接面向消费者推销的平台,从产品的挑选、运输、到售后等环节,新东方都应负起责任,才能在这个行业里走得长远。

而当这些纠纷事件真的发生时,如何达成最大程度挽救,给消费者一个满意的答案将是新东方需要重点考虑的事情。

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直播电商走向规范化

事实上,不仅仅是新东方,在诸如罗永浩、李佳琦等头部主播崛起时,同样经历了质量问题不断的阵痛。

但最终,凭借着对消费者的负责和真诚,他们都走向了被用户拥趸的头部主播之路。一如当年罗永浩直播间的情人节鲜花事件。

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2020年5月20号前夕,罗永浩团队联合“花点时间”推出了520鲜花礼盒。然而在520当天,本该手捧鲜花渡过一段浪漫时光的情侣们,收到的却是凋零腐败的一捧烂花。

一时间,罗永浩被推至风口浪尖。消费者们满腹牢骚,好好的情人节愣是被一捧烂花变成了惨戚戚的维权大会。更有网友表示,这是在老罗直播间购物的最差体验。

最终,罗永浩对每一位顾客投诉的信息都逐一转发并真诚致歉,同时与“花点时间”一起为所有消费者提供了“3倍赔款”的现金补偿。

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显然,即便拥有着极高的人气,但罗永浩还是用真诚征服了消费者。再后来,老罗直播间也被粉丝戏称为“理财直播间”,罗永浩本人则一直稳居抖音一哥

在直播带货领域,当新的寡头崛起时,遭遇各种争议、产品问题几乎是必然的。但罗永浩、李佳琦等人已经证明了,真诚才是面对消费者的必杀技。

如今,随着直播界四大天王时代的落幕,可以预见的,直播电商正在进入下半场,走向规范化。

在此节点崛起的新东方,更应加强管控,以维护东方甄选的长久“繁荣”。

或许也真是意识到了这一点,俞敏洪作出了一个重要的决定——决不允许收取坑位费。

一直以来,坑位费都是直播电商行业墨守的规则,其在一定程度上保障了主播方开展一场直播的基础收益。但另一方面,天价坑位费也让无数厂商叫苦不迭,其弊端清晰明了。

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俞敏洪表示,东方甄选决不允许收任何坑位费,否则会倒逼商家绑架平台,使得产品无论合格都放上去。

往小了说,便是俞敏洪想要通过撤销坑位费,来为所带货产品的品质增加保障,进而更好的维护消费者权益,这也与新东方的“甄选”理念相合。

往大了说,新东方更是要以身作则,用免除坑位费激励品质升级,用品质触动消费者,为直播电商制定新的规范。

头部主播把持天下的时代已经过去了,直播间的规范化、人气主播的可复制性,才是新东方接下来要探索的目标。

未来某一天,假如董宇辉过气了,新东方还可以有更多的“张宇辉”、“王宇辉”站出来之时,或许腾讯也会后悔如今对新东方股票的抛售。

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版权声明:新媒派 发表于 2022年6月25日 上午9:17。
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